400电话

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006(中国联通)，4007(中国移动原铁通)，4008(中国电信)，4001(中国移动新号段)，4000(中国联通新号段)，4009(中国电信新号段)。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

平台介绍

一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

折叠智能网平台

1、客户可以随时修改自己的转呼电话。

2、随时查询呼叫话单。

3、可以设置手机号码为目的码。

4、可以设置超过3个以上的目的码。

5、可以实现更多增值功能，如彩铃，ⅣR导航，留言和录音功能等。

折叠运营商平台

1、不可以直接自主修改转呼号码

2、 最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。

3、 开通审核时间比较长，要15个工作日。

4、 计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟

业务功能

★ 400电话功能特性有哪些？（宣信通400网上营业厅独家优势）

一、IVR语音导航

“您好，欢迎宣信通400电话网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3……查号请拨0！”

企业开通IVR语音导航功能后，可以把电话转接到指定的部门，如客户可以分部门，分公司，分地区，语音引导可以是一层导航，也可以是多层导航；用户通过语音引导，进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。

IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。

二、通话录音

企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动储

400电话

400电话存。用户还可以随时随地通过登陆系统后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容,保持所有接听到的号码通话录音都会被保存。

当我们要查询通话录音时，只需要在后台选择高级查询，再选择相应的时间范围，便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候，只需要单击删除按钮，就可以删除录音。

400电话通话录音功能可以全程录制与客户的交流内容。当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些要求，便可以不需要回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。

三、留言信箱

“您所拨打的电话现在不方便接听，请在嘀一声后留言”

客户可能因各种原因无法接听来话时，可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里，所有语音留言自动保留1个月，让来电者留下原汁原味的语音，无论客户的手机正在使用，无法接听还是关机，都可以为客户保留来电者的信息，不会让您错过任何一个潜在的成交机会。

四、防伪码查询

“欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真伪！”

防伪码查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息，多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。

当客户拨打公司的400电话，进入防伪码查询节点，首先会听到一段彩铃介绍：“欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统，请输入防伪标志，按#号键结束。”当客户输入防伪码之后，系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪，并通过语音告知您产品的真伪。全部通话过程系统智能播放，无需人工服务，即增加了企业的形象，也增加了客户的好感和客户对企业的信任度。

五、来电秘书

来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。

来电秘书业务有三种提醒形式：

1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机!”

2、 已开通IVR语音导航功能，未开通语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机!”

3、 已开通语音留言功能，未开通IVR语音导航功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机!”

4、 已开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1、进入留言请按2、入其他节点请按3、无需帮助请挂机!”

六、企业彩铃

企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的彩铃业务。

企业用户在开通彩铃功能后，当主叫客户在拨打该用户400电话等待接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的声音，而是收听到统一定制的音乐和语言，从而展现企业的整体风采，拓宽企业的沟通渠道，是企业宣传的新窗口、新途径，也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。企业彩铃的使用，将打造一个全新、立体的企业形象，让企业与员工、客户的沟通更为紧密！

企业彩铃可以随着企业的发展，产品的更替，产品在不同阶段的打折、促销等的策略不同，做出适时的调整，以起到更好的宣传推广的作用。彩铃也拓展了企业宣传途径。使用彩铃业务后，每一位拨打400电话的客户，都相当于打一次电话，接受一次宣传，而企业的形象也会得到更多客户的了解和认同。

七、电话会议

“欢迎进入电话会议系统，请输入电话会议密码，按#号键结束•••”

电话会议是指多方均在主叫通道内进行通话，可以免除参与电话会议者的长途电话费用。

参会者拨打400号码后，将会听到语音提示（例：欢迎致电我公司多功能会议室，请输入会议密码并以#键结束）输入会议密码，会议密码经过验证后将接入到会场，实现多人电话会议。

八、满意度评价

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度做出评价，评价的结果将记录到对应的接听客服。

满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。企业开通此功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户，在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群"，为企业生存发展奠定基础。

企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到很好的监督作用。

九、七彩炫铃

七彩炫铃又称为炫彩回铃音业务。企业开通七彩炫铃功能后，企业可为主叫用户设定的特殊音效的彩铃。

企业可根据不同区域不同时间段设置最能代表自己个性的炫铃音，让拨打400电话的主叫客户在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲，尽情展现企业个性风采 而不再是千篇一律的普通回铃。

十、坐席扩展

目前40040网上营业厅400电话开通后即可免费绑定20个号码，支持座机、手机、小灵通等电话的绑定，如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数，您可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400电话号码的绑定可以直接通过400电话平台的号码绑定功能实现，随时绑定，立即生效！

十一、来电黑白名单

用户可以在40040网上营业厅管理平台自行设置接听黑白名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，帮助您有效避免了部分电话骚扰。您也可以设置只接听的白名单，避免其它号码的接入。

另外除了可对400电话进行黑白名单设置外，也可以针对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。

十二、区域接听

用户可以在400电话管理平台自行设置接听区域，在可接听区域菜单中设置了哪个地方的区号，就只允许这个区域的号码转接进来，其它地区的号码均不能呼入。反之，也可以增加不可接听区域。

十三、来电分析

400电话管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细的分析报表。该项功能可以帮助企业广告在各地的投放效果，并对接线客服的接听数量、接听时长，有效性做评判。

十四、坐席提示

“40040网上营业厅001号客服为您服务•••”

坐席提示用于电话接通前的提示音，您可对主叫方和被叫方均可设置不同的彩铃，主叫方多用于接听坐席工号提示，被叫方多用于判断该电话是否由400电话呼入还是直接拨打绑定号码呼入。如果一方在彩铃播放完毕，通话即开始，另一方彩铃未播放完也开始通话。该功能只针对分机，同一分机下的所有电话接听，主叫方均听到同一提示音。需要开通企业彩铃功能，才可以实现坐席提示功能。

十五、超级IVR

“您好，欢迎致电40040网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3……查号请拨0！”

超级IVR是基础IVR语音导航的扩展功能。用户在开通IVR语音导航的前提下开通超级IVR。开通超级IVR可为企业用户在拥有多位按键数的情况下固定存在一个0按键的号码节点，方便客户拨打400号码后，仅仅只需再次按0键就能接通企业坐席，使企业更快的了解到客户的需求，以达到改善客户服务质量。

十六、分机计费

企业400电话的增值功能为企业管理带来了高效与快捷，开通400电话的分机计费管理功能更有助于企业部门的管理。

分机计费管理此功能前期条件必须开通IVR语音导航功能才能使用。分机计费管理功能是针对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独计费管理，是由终端用户自行对分机进行充值的，在分机上所充值的话费将是从400电话号码的余额当中扣取的，在400电话管理后台将详细的记录每个分机的余额、分机充值的记录等一些分机的消费情况与分机通话详单记录，那么这样就更加有利于一部400电话管理企业所有部门的分机电话。

十七、企业总机

企业总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。在通讯生活中总机相当于呼叫中心， 它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。总机是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提 供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过PAAS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、 独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。

对已有总机的中小型企业，在办理了400号码后，总机号码需绑定在400号码上扩大线路，需另外开通此总机功能，接通线数取决于客户自身总机容量的大小。相当于小型的中继，让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威。

十八、漏电短信

“XXX电话于2012年1月1日 18:18致电我司400电话，来电漏接，请速联系。”

漏电短信提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，当坐席号码处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统将以短信提醒方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。短信内容可以自行设置，企业通过漏电提醒不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。

十九、挂机短信

“感谢您的来电，XXX机构竭诚为您服务，更多惊喜期待您的垂询。免费客服：400-8888-8XXX”

挂机短信是指主叫用户拨打400号码，在通话结束后，将收到由400用户预先设置好的短信，短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等，可随时修改。

400企业可通过挂机短信发送短信是客户感知度好，有利于企业形象。

二十、呼叫中心

呼叫中心又称为客户服务中心，是充分利用通信技术、计算机应用技术及网络技术相结合，多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。

40040呼叫中心采用领先的网络通信技术，将企业即时通信与企业400电话有机结合，集成为综合信息服务系统。它主要协助企业提高服务品质、快速有效的抓住客户，极大提升企业市场的竟争力。

40040呼叫中心是一种电话呼入型的呼叫中心，它的特点是只接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心，是以从事市场营销和电话销售活动为主，为企业的利润中心。

二十一、来电弹屏

当客服受理客户来电时，电脑右下角位置将直接弹屏显示该客户的来电号码、来电次数和客户的所在区域，并在数秒之后打开坐席话务页面。如果是首次来电的客户，界面会将其客户录入界面。当该客户再次来电时，界面直接显示该客户信息。

客服在和来电客户沟通过程中，如有客户咨询公司产品或其它信息时，客服可通过坐席话务管理界面查看到知识

400呼叫中心

400呼叫中心库，并根据客户提出的需求进行相应的解答。客服可以记录每次与来电客户话务的内容，则客服可在下次接听该客户的来电的时就可以查到最近的话务内容，因此为客服提供了更加准确、方便的为来电客户服务，提高销售机率。

二十二、数据接口

数据接口是系统提供用户操作数据的一系列接口。企业用户可以将一些常用操作，比如登录页面、通话详单、来电记录信息通过接口集成到其他系统中，方便用户的使用。

二十三、即时通信

专业的企业级网络即时沟通工具，可进行两人或多人之间的实时沟通。功能包括文字通讯、文件传输、讨论组、群聊天、语音聊天和视频会议等，40040网上营业厅免费为中小企业推出，为中小企业的最佳专属沟通工具。

二十四、企业CRM

40040企业通用客户关系管理系统，基于企业综合信息服务平台开发的新一代B/S架构客户关系管理系统。根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向中小微型企业且企业为IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等。该系统简单易用、成熟稳定、功能实用, 数据安全性高、免费为您推出, 为您的企业带来最大的方便！

贴心功能

一、IVR语音导航

“您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3……查号请按0！”

当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

二、企业彩铃

1.您好，欢迎致电xxxx。我公司主要经营:xxxx。本公司秉承”质量第一，用户至上”的服务宗旨，以“精益求精，不断进取”的精神向广大客户推出更好的产品。我们始终以最好的质量;最优质的服务;最专业的技术为您服务。人工服务请按0.电话正在为您接通，请稍后。

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4.您好!欢迎致电xxxx， 我们将竭诚为您服务，同样微笑我们更真诚，同样服务我们更周到.我们将本着诚信为本、以质量求生存的经营理念，电话转接中，请稍候。

5.亲爱的朋友，您好!xx公司与您相伴，风雨同行，共享幸福人生，更多关爱在xxx，来电转接中，请稍候。。。

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7.欢迎致电xxxx!我公司是从事xxxx的连锁企业。公司以“技术创新，诚实守信，服务社会，创造和谐”为理念，努力用精致管理和超值服务回报顾客和社会!感谢您的来电，正在接通，请稍候

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13.您好，欢迎致电xxxx，我公司主要生产 xxxx等产品，精心制造满意产品，热心提供优质服务，倾心创造一流品牌，电话接通中 请稍候

14.专业装潢，温馨享受。您好!欢迎致电xxxx。我们主营xxxx等。引领时尚节能的家居生活潮流，让您享受高贵、高端的品质生活。

xx的信誉，来自不凡的品质，欢迎致电xxxx，公司传承学习、激励、凝聚、创新的文化理念，与各界朋友共铸辉煌，以诚信和实力服务于社会，因为有你，卓尔不凡，正在接通，请您稍候……

15.您好!欢迎致电xxxx，我公司主要经营xx品牌,我们将本着“以人为本，双方共赢”的经营宗旨，以“激情，高效，专业，协作”为准则，竭诚为您提供服务

16.您好!欢迎您致电xx学校，xxxx秉持“专业、博爱、有为”的办学理念，提供”学习、娱乐、食宿”一体化服务，雄厚的师资、个性化的辅导，让您的孩子在快乐中学习成长!xxxx真诚期待您和孩子的到来!

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18.您好!感谢您致电xxxx.本公司是一家集广告策划、加工、设计、制作、安装、大型户外广告发布于一体的大型综合性广告企业。我们将以人才是根本;质量是生命;时效是保障;优价是前提为标准;竭诚为您服务!电话正在接通中，稍稍候……

19专业心，爱家情，您好!欢迎致电xxxx!最具影响力的品牌，最高端的家居产品体系，最前沿的装饰设计风格，最细致的完美服务，让您的梦想与居住空间完美融合。享受高贵，高端，与高素质的极致居家体验。让我们的生活多一份家的温馨。缔造高品质生活，传播爱家居住文化。xxxx!来电正在转接中，请稍候

这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。

三、通话录音

您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？

如果您想知道每个来电的详细内容，可在40040网上营业厅后台开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。

四、留言信箱

“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。

五、满意度评价

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

六、企业总机

您的企业总机是否没有开通400号码？您想让公司更形象、更权威吗？

开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现“统一接入、 独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。

七、来电黑白名单

您是否接到过骚扰电话？您是否还在为这些骚扰电话而烦恼？您是否不想接到这些电话？

现在您不用再烦恼了，在来电黑白名单里自行设置这些黑白名单，那些黑名单的号码将不会再被接入，帮助您有效避免部门电话骚扰。您也可以只设置白名单，创建一个只有你们才能打通的400号码。

另外除了可对400电话进行黑白名单设置外，也可以对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。也可以设置某个区域设置为拒绝区域，这样，属于该区域的所有号码将不会再被接入。

八、来电分析

您想知道哪些区域的来电记录最多，帮助您分析广告是否有效或投诉最多的区域？

不用发愁，400电话管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细的分析报表。

九、实时清单查询

想知道所有的来电记录吗？想知道钱是怎么花的吗？

40040网上营业厅电话管理平台将提供所有拨打400电话的来电记录，您可通过登录40040网上营业厅管理后台进行实时查询，系统将详细的记录每次来电的号码、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、接听号码。

所有来电清单40040网上营业厅将保存三个月，并提供导出功能，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。

十、独立管理后台

400电话办理之后您的企业即拥有一个终生不变的特服号码。40040网上营业厅提供给您独立的管理后台、私密的空间、快速响应的客服，将是您企业无忧的不二之选。用户可自主管理自己的电话呼叫中心；可以随时查看自己的通话记录、未接电话、收听全程通话录音；可以免费绑定20部手机、座机、小灵能、网络电话号码；可设置IVR语音导航（个性化欢迎词）；更有设置黑名单、白名单等防骚扰设置。让您拥有极大的自主权和功能设置权。